Правила проживания в отеле

Утверждены приказом № 4
от 23.10.2023 г.
Директор ООО «Олимп»
С.Ю. Петров ________________

Правила проживания в отеле "Олимп"
620014 Свердловская область г. Екатеринбург, улица Малышева, дом 28.

Правила проживания в отеле разработаны на основе Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 " О защите прав потребителей", Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ и "Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

1. Отель предназначен для оказания услуг по временному проживанию граждан, использующих услуги исключительно для личных или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Режим работы отеля - круглосуточный.

2. Расчетный час в отеле - 12 часов 00 минут по местному времени. Время размещения (заселения) - с 14 часов 00 минут.

3. Порядок оплаты - предварительная оплата.

4. Информация о действующих ценах отеля размещается на стойке регистрации (Ресепшен), на информационном стенде и на официальном сайте отеля http://olymphotel.ru.

5. Оплата производится в рублях, наличными или безналичными средствами. Заселение в номер отеля производится только после внесения гостем 100% оплаты первых суток проживания, а также 50% или 100% оплаты за весь последующий предполагаемый срок проживания.

6. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом 12 часов 00 минут текущих суток по местному времени. По истечении указанного часа гость обязан освободить номер или продлить проживание. При желании продлить проживание в отеле необходимо сообщить об этом администратору не позднее чем за 2 часа до расчетного часа (12:00) по местному времени. Продление проживания возможно только при наличии сводных для бронирования номеров.
В случае свободного заселения (обязательно наличие свободных номеров), при размещении гостя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается за половину суток.
В случае раннего заезда и задержки выезда гостя, плата за проживание взимается в следующем порядке:

Ранний заезд:
- из расчета с 00 часов 00 минут до 13 часов 59 мин – 50% от стоимости номера в сутки.

Поздний выезд:
- из расчёта с 12 часов 01 мин до 17 часов 59 мин – 50% от стоимости номера в сутки.
- из расчета с 18 часов 00 мин до 23 часов 59 мин – 100% от стоимости номера в сутки.

7. Допускается проживание в двухместных номерах одного лица при условии полной оплаты стоимости номера по тарифу «Одноместное размещение».

8. Устанавливается следующий порядок бронирования:
- Номер является забронированным после получения подтверждения на бронирование в отеле!
- Бронирование считается гарантированным в том случае, если гость внес предварительную оплату в размере минимум 100% стоимости первых суток проживания. Предварительная оплата учитывается при окончательном расчете за услуги гостиницы и входит в общую стоимость проживания. При гарантированном бронировании гостиница ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.

Виды гарантированного бронирования
- Бронирование по предварительной оплате.
- Бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплата).
- Бронирование под гарантию кредитной карты.
- Бронирование под гарантию компании или корпорации (с которыми у гостиницы имеется соответствующий договор).

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронирование номера снимается; - При негарантированном бронировании (бронирование без внесения предварительной оплаты), при не заезде гостя в отель с 14-00 до 16-00, если не получено уведомление о позднем заезде, то бронирование номера снимается.

Уведомление о позднем заезде желательно направлять на электронную почту отеля ekb@olymphotel.ru или по SMS (WhatsApp) на номер +79623403538

9. После оплаты отель выдает письменное подтверждение бронирования номера.

10. Предварительная оплата возвращается только в случае своевременного аннулирования заказа - не позднее, чем за 3 суток до даты заезда.

11. В случае отказа от бронирования менее чем за 3 суток или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

12. Оформление проживания в отеле:
- Сообщите свои имя, фамилию и отчество или имя, фамилию и отчество физического лица, или наименование юридического лица, бронировавших для Вас номер в отеле, номер брони (в случае предварительного бронирования)

- Предъявите один из следующих документов:
а) Паспорт гражданина Российской Федерации на территории Российской федерации;
б) Паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) Свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) Паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) Разрешение на временное проживание лица без гражданства;
з) Вид на жительство лица без гражданства.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

Регистрация гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

Постановка гостей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

13. При оформлении проживания в отеле администратор выдает счет на проживание и кассовый чек, подтверждающие заключение договора на оказание услуг (при необходимости выдаются дополнительные документы (акт оказанных услуг, справки о проживании и т.д.).

14. Для Вашего удобства и безопасности сотрудники отеля обязаны кратко проинструктировать Вас об основных правилах отеля, о соблюдении мер пожарной безопасности, о том, как пользоваться номером, оборудованием номера, дополнительными услугами.

15. При выезде из отеля:
- сообщите заблаговременно администратору о выезде для своевременного оформления необходимых документов;
- за 10 минут до выезда сдайте номер администратору;
- перед выездом сдайте ключ администратору отеля;
- произведите полный расчет за предоставленные дополнительные услуги, получите документы об оплате.

16. Отель предоставляет гостям следующий перечень услуг:
Бесплатно:
- горячий завтрак (только для тарифов с завтраком) в будние дни с 07:30 до 09:30 часов, в выходные и праздничные дни с 09:00 до 11:00 часов);
- питьевая вода (единоразово, в день заселения в номер);
- косметические средства (мыло, шампунь, гель для душа);
- предоставление одноразовых тапочек;
- предоставление средств по уходу за обувью (салфетка или губка);
- предоставление гигиенических наборов (зубной, бритвенный - для номеров «Комфорт», Бизнес, «Люкс»);
- предоставление халатов (для номеров «Комфорт», Бизнес, «Люкс»);
- предоставление гладильных и швейных принадлежностей (по запросу);
- чайник и чайные принадлежности (чашка, чай, кофе, сахар); ;
- горячая и холодная питьевая вода (кулер в холле);
- вызов такси (круглосуточно);
- побудка к определенному времени (круглосуточно);
- предоставление доступа в интернет с помощью сети wi-fi;
- услуги телевидения;
- пользование сейфом;
- пользование феном (по запросу);
- пользование медицинской аптечкой;

Услуги за дополнительную плату:
- Буфет;
- Мини бар;
- Предметы индивидуального пользования;
- Пользование халатом (кроме номеров «Бизнес», «Комфорт», «Люкс»);
- Сканирование, копирование и печать документов.

17. Уборка
- Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, мытье посуды, уборка санузлов, уборка постелей, замена туалетных принадлежностей) проводится ежедневно.
- Смена постельного белья производится не реже одного раза в три дня, смена полотенец ежедневно или по требованию гостя.
- Не реже одного раза в 10 дней проводится генеральная уборка (мытье окон, мягкой мебели, жалюзи, обработка всех покрытий и всех поверхностей).

18. Обязанности гостя
- Соблюдать установленный в отеле порядок проживания.
- Пользоваться номером отеля для личных, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также противозаконной и иной деятельности, запрещенной на территории Российской Федерации деятельности.
- Не беспокоить проживающих в отеле других гостей, просьба круглосуточно соблюдать тишину.
- В отеле категорически запрещено нарушать тишину (шуметь, громко разговаривать, громко слушать музыку и т.п.) с 23:00 часов до 08:00 часов.
- Не использовать в номере электронагревательные приборы (электрочайники, кипятильники, электроплиты и т.д.), кроме тех, которые предусмотрены оснащением номера.
- Ознакомиться с информацией о действиях в чрезвычайных ситуациях.
- Соблюдать правила пожарной безопасности.
- Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставляемые Вам услуги.
- При уходе из номера закрывать краны, окна, выключать свет и бытовые приборы.
- При уходе из номера закрыть его и сдать ключ-карту администратору.
- В случае утраты или повреждения имущества возместить стоимость нанесенного отелю ущерба.
- Запрещается хранить в номере воспламеняющие материалы, оружие, химические и радиоактивные приборы.
- Запрещается держать в номере животных, птиц, рептилий и т.д.
- Запрещается переставлять мебель в номере;
- Запрещается курить в номерах отеля и на всей территории отеля;
- В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, немедленно сообщить об этом администратору, для принятия мер по их поиску.

19. Гость вправе пригласить в номер посетителей на следующих условиях:
- Посетители гостей отеля вправе пребывать в номере в период с 9.00-21.00 часов. Пропуск посетителей на территорию гостиницы осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт). Посетители, являющиеся несовершеннолетними, пропускаются на территорию отеля на основании п.12 настоящих правил. Одновременное число лиц, находящихся в номере, не должно превышать максимальное допустимое количество, предусмотренное категорией номера, в два раза. При этом, администрация отеля не несет ответственность за возможную порчу и (или) пропажу личных вещей гостя.
- В случае задержки посетителя гостя в номере после 21.00 или привода гостем в свой номер посетителей после 21:00 до 09:00 часов, данные лица размещаются в номере гостя (если это предусмотрено категорией номера) на основном или дополнительном месте. Для этого посетителю необходимо оформить и оплатить свое проживание в отеле. Оформление посетителей производится согласно п.12 настоящих правил. Оплата в этом случае производится за основное или дополнительное место в номере, согласно утвержденного в отеле прейскуранта.
- Администрация отеля оставляет за собой право отказать в пропуске посетителя (посетителей) в номер гостя в случае, если станет очевидно, что гость использует номер отеля для осуществления предпринимательской деятельности, а также противозаконной и иной деятельности, запрещенной на территории Российской Федерации. В этих случаях с гостем расторгается договор, гость подлежит выселению после оплаты всех понесённых отелем расходов.

20. Общественные зоны на территории отеля контролируется видеокамерами, производится видеозапись и хранение информации. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества, имущества отеля.

21. Льготы и скидки

В гостинице действуют следующие скидки по оплате за проживание:
- дети до 7-ти лет без предоставления места – бесплатно;
- по договорам с юридическими лицами и предпринимателями могут предоставляться корпоративные скидки до 10%;

Размер скидок не суммируется, применяется любая из них по выбору гостя.
Если заказчик и потребитель услуги - разные лица (например, турфирма и турист), то скидка предоставляется только одному из них.
Для применения групповой скидки оплата за группу должна производиться общим платежом или должна быть единая заявка на бронирование (резервирование) номеров с индивидуальной оплатой каждого гостя.

22. Прекращение проживания в отеле. Отказ в заселении.
Гости прекращают проживание в отеле с истечением срока договора о предоставлении гостиничных услуг.
Гость имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время, при условии оплаты фактически предоставленных услуг.
Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания в отеле, отель имеет право отказать в заселении/дальнейшем проживании, в одностороннем порядке расторгнув договор (осуществить выселение). В этом случае после вычета суммы, покрывающей фактические понесенные отелем расходы.

Администратор имеет право отказать в заселении в случаях:
- отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы поддельные;
- отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
- у гостя неопрятный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
- гость отказывается соблюдать правила проживания в отеле;
- гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп-лист);
- гость использует номер отеля для осуществления предпринимательской деятельности, а также противозаконной и иной деятельности, запрещенной на территории Российской Федерации.
- в других случаях, предусмотренным законодательством РФ.

В спорных случаях вопросы решает администрация отеля.

23. В отеле ведётся журнал учёта нежелательных гостей (стоп- лист). В него заносятся гости, ранее проживавшие в отеле, нарушавшие правила проживания или выселенные за нарушение правил проживания.

24. Ответственность гостиницы и гостя
- Гость (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
- Исполнитель (отель) отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед потребителем ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
- Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
- Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется администрацией отеля.

В случае нарушения настоящих правил, гости подлежат выселению.

25. Книга отзывов и предложений размещена на стойке приема и размещения на первом этаже отеля.

26. Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности находятся в каждом номере отеля.